NORMAS INTERNAS Y CONDICIONES DE ESTANCIA
Las presentes normas internas y condiciones de estancia regulan el uso de las instalaciones y servicios del OCÉANO Health Spa Hotel, gestionado por CAROWA TENERIFE, S.A., con NIF A38007621 y domicilio en Calle Océano Pacífico 1, 38240 Punta del Hidalgo, durante la estancia del huésped.
Al realizar el check-in, el huésped declara haber leído y aceptado las normas internas y condiciones de estancia aplicables, sin perjuicio de las condiciones particulares de su reserva, especialmente en materia de precio, pago, cancelación y servicios contratados, que prevalecerán en caso de contradicción.
1. Check-in y check-out
La hora de entrada al hotel es a partir de las 14:00 h y la hora de salida es hasta las 11:00 h. Las solicitudes de early check-in o late check-out están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un suplemento.
2. Reserva, pago y cancelación
Las condiciones de reserva, pago, depósito y cancelación serán las indicadas en la página web en el momento de realizar la reserva.
Los servicios adicionales contratados durante la estancia deberán ser abonados por el huésped conforme a las condiciones indicadas por el personal del del hotel en el momento de su contratación.
El establecimiento facilitará justificante, factura o documento equivalente por los importes cobrados, de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Identificación y registro de huéspedes
Todos los huéspedes deberán presentar un documento de identidad o pasaporte válido en el momento del check-in. El hotel tratará únicamente los datos necesarios para cumplir con las obligaciones legales aplicables a los establecimientos de hospedaje. Los datos de los huéspedes menores de 14 años deberán ser declarados por su tutor legal.
El huésped declara que los datos suministrados son exactos y que utilizará la habitación únicamente por las personas identificadas en la reserva y el registro. Cualquier incorporación de una persona adicional deberá ser comunicada previamente a recepción para verificar disponibilidad, aforo, precio aplicable y cumplimiento de las obligaciones de registro.
4. Uso de instalaciones y servicios
El huésped se compromete a hacer un uso adecuado de las instalaciones, habitaciones, zonas comunes, piscinas, Spa, gimnasio y demás servicios del hotel, respetando las normas de funcionamiento, horarios e indicaciones del personal.
No se permite realizar actividades ilícitas, peligrosas, insalubres, molestas o que alteren gravemente la convivencia; manipular equipos de seguridad, incendios o emergencia; ni introducir o utilizar objetos, sustancias o aparatos que generen un riesgo no autorizado para personas o bienes.
5. Health Spa, F. X. Mayr Center, tratamientos y actividades
Los tratamientos, programas, actividades y servicios del Health Spa y F. X. Mayr Center están sujetos a disponibilidad y a las condiciones específicas de cada servicio. Determinados programas o tratamientos pueden requerir valoración médica previa.
La modificación o cancelación de citas podrá estar sujeta a las condiciones establecidas por el hotel.
6. Menores y personas que requieren supervisión
Las personas menores de edad deberán estar acompañadas y bajo la supervisión de su padre, madre, tutor/a legal o persona adulta autorizada que asuma su cuidado, salvo que la normativa o las condiciones particulares aplicables permitan otra modalidad de alojamiento.
La persona adulta acompañante será responsable de que las personas menores respeten estas condiciones y las indicaciones de seguridad, especialmente en piscinas, gimnasios, terrazas, y demás instalaciones con condiciones específicas de acceso o uso.
7. Normas internas del establecimiento
El huésped se compromete a mantener un comportamiento respetuoso con otros huéspedes y con el personal del hotel. Deberán respetarse los horarios de descanso (entre las 23:00 horas y las 07:00 horas), la intimidad de las demás personas alojadas, las normas de convivencia usuales y las demás indicaciones del establecimiento.
El hotel se reserva el derecho de adoptar las medidas oportunas en caso de comportamiento inadecuado, incumplimiento de las normas internas o uso indebido de las instalaciones.
8. Fumadores
No está permitido el consumo de tabaco de cualquier tipo, cigarrillos electrónicos o productos similares en ninguno de los espacios interiores ni exteriores del hotel, incluidas las habitaciones, balcones, jardines y zonas comunes.
La única zona habilitada para fumar se encuentra en la terraza Rooftop, situada en la planta 11.
El incumplimiento de esta norma podrá conllevar cargos adicionales por limpieza especial o daños ocasionados además de, en su caso, la sanción administrativa que pudiera imponerse.
9. Daños y responsabilidad del huésped
El huésped será responsable de los daños, desperfectos o pérdidas causados por un uso indebido de la habitación, instalaciones, mobiliario, equipamiento o material del hotel. El hotel podrá cargar al huésped los costes derivados de dichos daños.
10. Objetos personales
El hotel no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de objetos personales no depositados en los medios de custodia habilitados por el establecimiento, salvo en los casos legalmente previstos.
11. Animales
El hotel no admite animales de compañía, salvo en aquellos casos en los que exista una obligación legal de admisión, como perros guía o perros de asistencia oficialmente acreditados.
12. Servicios adicionales y consumos
Los consumos, tratamientos, traslados, servicios de restauración, llamadas, lavandería u otros servicios adicionales no incluidos en la reserva serán cargados a la cuenta del huésped y deberán abonarse antes de la salida.
13. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del huésped se realizará conforme a la información básica de protección de datos facilitada por el hotel y a la política de privacidad aplicable.
14. Hojas de reclamaciones
El hotel dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los huéspedes que las soliciten.
15. Aceptación de las condiciones
Mediante la aceptación de estas condiciones, el huésped declara haber sido informado de las normas y condiciones aplicables a su estancia en el hotel y se compromete a respetarlas durante toda su estancia.